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Objectifs:

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure d’effectuer les tâches suivantes :

• Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL.
• Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL.
• Décrire relations et interactions entre les processus ITIL.
• Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL.